O homem sempre teve a necessidade de satisfazer suas curiosidades e para isso recorreu as mais variadas formas de conhecimento. Na medida em a quantidade de documentos aumenta maior deve ser a responsabilidade daquele que busca fazer circular a informação: o profissional da informação. A pesquisa apresenta um serviço que vem acompanhando a evolução da sociedade da informação e vem sendo um desafio para o profissional nas organizações: o Serviço de Respostas Técnicas. Essa é, mas uma ferramenta que auxilia o bibliotecário em suas atividades. Para realizar tal estudo fez-se primeiramente levantamento de referencias relacionadas as novas ferramentas tecnológicas, os Serviço de Respostas Técnicas e o perfil do bibliotecário exigido na atualidade, posteriormente ocorreu um estudo de caso, onde observou-se o funcionamento desse serviço e como os bibliotecários do SENAI Amazonas estão interagindo com o mesmo. Percebeu-se que o desafio é aprender a flexibilidade para atender as necessidades de um mundo cada vez mais tecnicista e exigente. Hoje o mercado exige um profissional bibliotecário cujo perfil seja pro ativo já que tal atividade envolve a informação e sua gerencia, tornando cada vez mais amplo o campo de atuação do profissional.