OS PRIMEIROS CONCEITOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

TítuloOS PRIMEIROS CONCEITOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Tipo de publicaçãoTrabalho apresentado em evento
Autoresde Lima, José Aniceto, and Santiago Pietro Otávio
Tipo de trabalhoAnais Eletrônicos do XIV Encontro Regional de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação e Gestão da Informação
Instituição / UniversidadeUFPE
CidadePernambuco
Ano2011
Resumo

A globalização transformou a competitividade nas organizações, antes a concorrência se resumia na quantidade de estabelecimentos comerciais ou de serviços do mesmo ramo de mercado em uma determinada área. Da demanda simples de oferta de um produto, passou-se a, uma exigência superior do mercado às reais necessidades dos consumidores. Nesse sentido entende-se que a adoção dos conceitos que norteiam a filosofia da Qualidade Total apresenta-se como um diferencial estratégico para a sobrevivência de uma organização. O artigo disserta sobre os primeiros conceitos da qualidade total e sua evolução, sob a ótica da gestão da informação, tendo como base uma revisão de literatura. Apresenta ferramentas do Sistema de Qualidade Total para gestores organizacionais, no intuito de corroborar para solução da necessidade de aprimoramento das técnicas de gerenciamento de suas organizações. Os resultados obtidos identificaram a necessidade das unidades de informação se colocarem como organizações que necessitam da implantação dos processos gerenciais sob a luz dos princípios da Gestão da Qualidade Total, permitindo assim, o aprimoramento dos processos e das técnicas de forma gradual e contínua visando a excelência nos resultados em todas as áreas de atuação da organização.

Abstract

Globalization has transformed the competitiveness in organizations, before the competition was resumed in the number of shops or services from the same market in a given area. Simple supply demand for a product, it moved to a higher market demand to the real needs of consumers. In this sense means that the adoption of the concepts that underpin the philosophy of TQM is presented as a strategic advantage for the survival of an organization. The article talks about the first concepts of total quality and its evolution from the perspective of information management, based on a literature review. Presents tools of Total Quality System for organizational managers in order to corroborate the need for solution to improve the techniques of management of their organizations. The results show the need of the information units position themselves as organizations that require the implementation of management processes in light of the principles of Total Quality Management, thus enabling the improvement of processes and techniques gradually and continuously aiming for excellence results in all areas of organization performance.

Keywords: Globalization. Total Quality. Information Management. Quality. Organizations.

Palavras-chaveA. Aspectos teóricos e gerais de bibliotecas e informação, Globalização. Qualidade Total. Gestão da Informação. Qualidade. Organizações.
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Anais Eletrônicos do XIV Encontro Regional de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação e Gestão da Informação

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