GESTÃO DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO: um estudo de caso nas Bibliotecas da Faculdade Leão Sampaio

TítuloGESTÃO DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO: um estudo de caso nas Bibliotecas da Faculdade Leão Sampaio
Tipo de publicaçãoTrabalho apresentado em evento
Autoresde Sousa, Maria Eliziana Pereira, Carneiro Maria Daniele Lungas, Monteiro Samuel Alves, Cysne Fátima Portela, and Nóbrega Adriana
Tipo de trabalhoAnais Eletrônicos do XIV Encontro Regional de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação e Gestão da Informação
Instituição / UniversidadeUFC
CidadeFortaleza
Ano2011
Resumo

A capacidade do profissional da informação em gerenciar unidades de informação tem sido pautada como um grande desafio pela necessidade de adquirir habilidades e competências que incluem conhecimentos específicos nas áreas de Biblioteconomia, Ciência da Informação, Administração e Gestão da Informação, aliados à experiência ao longo do exercício da profissão. Objetivou-se verificar os fatores que influenciam a gestão de uma unidade de informação. A metodologia do artigo baseia-se em um estudo exploratório, e em seguida um estudo de caso em três bibliotecas universitárias da Instituição de Ensino Superior privada: Faculdade Leão Sampaio, no período de Setembro a Outubro de 2010 analisando a satisfação do usuário/cliente com os serviços prestados pelo profissional bibliotecário e a equipe de auxiliares da biblioteca. Apontam-se os serviços básicos mais utilizados: empréstimo, devolução, reserva, serviço de referência ao usuário e normalização de trabalhos acadêmicos. Os resultados mostram que a questão fundamental para o desenvolvimento do processo de gestão e satisfação dos serviços prestados ao usuário está pautada no treinamento e empatia dos profissionais no atendimento ao usuário/cliente e presteza dos serviços. Disponibilidade em atender as suas necessidades por informação foi identificado como o fator mais agravante quando da falta de dedicação podendo desta forma gerar uma má qualidade e falta de crescimento da biblioteca universitária. Como contribuição reflexiva sobre o estudo em pauta, a pesquisa identifica a necessidade de novas pesquisas para analisar o papel da biblioteca na instituição como entidade social propiciadora da geração e fomentação de conhecimentos.

Abstract

The ability of information professionals to manage information units has been halted as a challenge by the need to acquire skills and competencies include expertise in the areas of Library, Information Science, Management and Information Management, combined with the experience over the profession. This study assessed the factors that influence the management of an information unit. The methodology of the article is based on an exploratory study, and then a case study in three university libraries of Private Higher Education Institution: Faculty Leo Sampaio, from September to October 2010 analyzing the satisfaction of the user / client services provided by professional librarians and aides staff the library. It raises the basic services most commonly used: loan, return, reserve, reference and user services and standards of scholarly work. The results show that the key issue for the development of the management process and satisfaction with services rendered to the user is based on empathy and training of professionals in customer service / customer service and promptness. Availability to meet their needs for information were identified as the most aggravating factor when the lack of commitment can thus generate a poor quality and lack of growth of the university library. As a contribution reflecting on the study in question, the survey identifies the need for further research to examine the role of the library in the institution as a social entity capable of giving and nurturing of knowledge.

Palavras-chaveA. Aspectos teóricos e gerais de bibliotecas e informação, Gestão de bibliotecas. Profissional Bibliotecário. Biblioteca Faculdade Leão Sampaio.
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Anais Eletrônicos do XIV Encontro Regional de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação e Gestão da Informação

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